توضیحات

روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری

همانطور که می­دانید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می­دهد و به شما کمک می­کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگهدارید. این استراتژی نقش بسیار پر رنگی در سازمانتان بازی می­کند چرا که موجب می­شود فرایندها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد. شما میتونید با پیاده ­سازی روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری تشریح عملیات بازاریابی، فروش و توزیع محصول، نحوه تبادل اطلاعات با مشتری و اخذ بازخورد از مشتری، از جمله شکایات مشتری و چگونگی اندازه­گیری رضایت مشتریان را بررسی کنید و از اثرات بسیار مشتری مداری در زمینه کاری خود بهره ببرید.

روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری به شکل خلاصه

۱- هدف: 

 هدف از تدوین روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری تشریح فعالیت هایی است به منظور حصول اطمینان از برآورده شدن نیازمندیهای تلویحی و تصریحی مشتری ، جمع آوری نظرات مشتری ، رسیدگی به نظرات دریافتی و بکارگیری در فعالیت های مرتبط ، برخورد سازمان یافته با  شکایت های رسیده از طرف مشتری و در نهایت پایش و افزایش رضایت مشتری می باشد.

۲-دامنه کاربرد:

تمامی خدماتی که به مشتریان حال و آینده سازمان ارایه می گردد در دامنه شمول این روش  قرار می گیرد.

۳- مسئولیتها:

• مسئولیت اجرای روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری بر عهده مدیر بازرگانی میباشد .
• مسئولیت اخذ گزارشات مربوط به این روش و افزایش روحیه کارکنان به منظور رسیدگی به شکایات ونظرات مشتریان با مدیرعامل می باشد
• مدیر تضمین کیفیت ، مسئولیت های زیر را برعهده دارد :

پردازش داده‌های اخذ شده و ارایه آن به جلسات بازنگری مدیریت

ایجاد ساز و کارهای لازم درجهت اجـرای به مــوقع و درستئاین روش اجرایی

۴- تعاریف :

۴-۱- CR : برگشت محصول از طرف مشتری ( CUSTOMER RETURN )

۴-۲-  CCC: شکایت غیر فنی مشتری (COMMERCIAL COMPLIANT OF CUSTOMER )

۴-۳-  TCC: شکایت فنی مشتری ( TECHNICAL COMPLIANT OF CUSTOMER)

۴-۴- CQ: نظر مشتری که طی پرسشنامه دریافت می شود ( CUSTOMER QUESTIONARY )

۵- مراجع :

• – استاندارد ISO ۹۰۰۱ سیستم های مدیریت کیفیت_الزامات

۶- مستندات مرتبط :

• روش اجرایی کنترل مدارک وسوابق                   …-P01
• روش اجرایی اقدام اصلاحی                             …-P08

۷-شرح اجرا :…

برای دریافت کامل این مجموعه لطفا محصول را خریداری نمایید.